En MADRID. Taller sobre:

LA GESTIÓN DE CONFLICTOS EN LOS SERVICIOS SOCIOSANITARIOS

Se dice que existe un conflicto cuando dos individuos o grupos de individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas.

Por su condición a menudo extrema, y en ocasiones incluso violenta, los conflictos generan un buen número de problemas en las organizaciones sociosanitarias. En ellos se ven envueltos los usuarios, sus familias, los profesionales y también directivos.

Con mucha frecuencia se producen en las residencias, centros de día, servicios de ayuda a domicilio y de teleasistencia, situaciones de conflicto en la relación con los personas usuarias y/o con sus familias, que deben afrontar los distintos profesionales.

En otras ocasiones, los centros y sus profesionales, deben intervenir como mediadores en conflictos que se producen entre los usuarios o entre familias.

Un deficiente tratamiento de los conflictos tiene un impacto negativo en la organización, en su imagen externa e interna, hace que los problemas tomen una dimensión indebida y genera tensiones innecesarias entre los profesionales, deteriorando el clima laboral.

Con este taller se pretende ayudar a los profesionales de los servicios sociosanitarios a afrontar con éxito las situaciones de conflicto a las que tienen que enfrentarse diariamente en su relación con las personas usuarias, especialmente si éstas tienen un comportamiento agresivo o violento.

El curso será impartido por psicólogos especializados en organizaciones de servicios sociosanitarios, con amplia experiencia en el entrenamiento de habilidades sociales y desarrollo profesional.

En otras ocasiones, los centros y sus profesionales, deben intervenir como mediadores en conflictos que se producen entre los usuarios o entre familias.

Un deficiente tratamiento de los conflictos tiene un impacto negativo en la organización, en su imagen externa e interna, hace que los problemas tomen una dimensión indebida y genera tensiones innecesarias entre los profesionales, deteriorando el clima laboral.

Con este taller se pretende ayudar a los profesionales de los servicios sociosanitarios a afrontar con éxito las situaciones de conflicto a las que tienen que enfrentarse diariamente en su relación con las personas usuarias, especialmente si éstas tienen un comportamiento agresivo o violento.

El curso será impartido por psicólogos especializados en organizaciones de servicios sociosanitarios, con amplia experiencia en el entrenamiento de habilidades sociales y desarrollo profesional.

OBJETIVOS

• Conocer las diversas formas en las que se plantean los conflictos en la relación con los clientes de servicios sociosanitarios.
• Aprender a analizar el conflicto y proponer alternativas para su solución eficaz.
• Desarrollar habilidades para gestionar los conflictos con efectividad.
• Aprender a gestionar las tensiones y conflictos en las relaciones interpersonales.
• Aprender a controlar las emociones en situaciones de conflicto.

DIRIGIDO A

Responsables de la gestión de centros y servicios sociosanitarios. Profesionales que tengan que dar respuesta a situaciones conflictivas en sus organizaciones:

• Directores de centros o servicios sociales, mandos intermedios, responsables de la calidad,…
• Personal técnico que intervenga en la relación con usuarios y familiares.

DURACIÓN y FECHAS

10 horas, en dos sesiones de 5 horas

De 9.30 h a 14.30 h

CONTENIDOS

1. El conflicto en las organizaciones de servicios sociosanitarios.
2. Fuentes de conflicto en el ámbito sociosanitario.
3. Características de las partes intervinientes en el conflicto. Intereses y necesidades.
4. La gestión de los conflictos. Cómo afrontarlos de manera eficaz.
5. El equilibrio emocional en las situaciones de conflicto.
6. La comunicación como estrategia para la resolución de conflictos.

                                 METODOLOGÍA

El taller se plantea como una combinación de conocimientos teórico-prácticos, para ello se realizarán:

• Exposiciones interactivas
• Dinámicas de grupo
• Visionado de videos
• Análisis de casos de conflictos planteados en los servicios sociosanitarios
• Ejercicios individuales y grupales.
• Role playing 

Durante el desarrollo de las sesiones se utilizarán diversos recursos pedagógicos y tecnologías de la información.

CONDICIONES GENERALES

Cuota de inscripción: 230 €

El curso puede bonificarse parcialmente a través del crédito formativo de la empresa (ver condiciones).

Descuentos:

10% de descuento por inscripciones que se realicen con al menos 15 días de antelación. 

10% de descuento a partir de la segunda inscripción. 

Debido al número limitado de plazas, las inscripciones se realizarán por riguroso orden de recepción. La asistencia al curso sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo. 

Las inscripciones anuladas dentro de las 72 horas previas al curso tendrán un coste del 50% de la cuota de inscripción.

MÁS INFORMACIÓN

CONCEPTO SERVICIOS EMPRESARIALES, S.L.

C/ Francos Rodríguez, 47- bajo-  28039 – Madrid

Tel. 902325000 – Fax. 913119508

Att. Christian Chaves

seminarios@grupoconcepto.es